在退款要求被拒绝后，威兹航空向乘客支付了120万英镑

　　维兹航空(Wizz Air)向数千名乘客提供了总计120万英镑的赔偿，这是在乘客投诉多年后对这家廉价航空公司采取的具有里程碑意义的行动的一部分。

　　英国民航局(CAA)周三透露，自去年7月启动执行程序以来，约有6000名乘客获得了赔偿，相当于每人200多英镑。

　　这一史无前例的行动导致航空业监管机构迫使这家匈牙利航空公司向那些因取消航班而被错误拒绝退款的度假者进行赔偿。

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　　民航局的消费者主管保罗·史密斯(Paul Smith)表示，成功索赔的规模证实了其采取行动的决定，其结果将改善WizzAir客户未来的体验。

　　在这一执法行动之前，乘客投诉了几个月，他们报告说，Wizz航空公司没有支付退款，也没有履行其他义务，比如在取消航班后寻找替代航班。

　　这意味着那些认为自己没有得到适当补偿的乘客可以要求对最远可追溯到2016年的案件进行审查。

　　英国民航局表示，到目前为止，已经重新审查了2.5万多份申请，其中不到四分之一的申请获得了成功。这一数字远高于英国民航局去年夏天启动这项行动时预计的1.5万起案件。

　　航空监管机构对索赔进行了抽样检查，以确保乘客得到应得的赔偿。该公司表示，这些检查让他们确信，Wizz Air已经履行了航空乘客权利义务。

　　去年，威兹航空被消费者组织评为英国最差航空公司。该公司的客户服务经常受到批评。

　　除了航班被取消导致滞留外，乘客还抱怨说，由于该航空公司网站的技术问题，他们无法在机场办理登机手续，还被该航空公司收取费用。

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　　通讯推广后

　　史密斯说:“乘客完全有权期望他们的索赔得到迅速、有效和符合规定的解决。这些成果将为威兹航空的乘客提供更好的体验。”

　　威兹航空的一位发言人表示:“我们很高兴民航局认可了威兹航空为提高客户表现所采取的重大措施。

　　“与欧洲所有航空公司一样，我们在2022年夏天面临着前所未有的运营挑战，但我们采取的改进措施为客户带来了更好的体验，我们在2023年的表现在业内名列前茅。

　　“我们看到客户满意度得分显著上升，我们仍然完全致力于在2024年及以后继续改善我们的运营。”